Ultima actualizare: 15.04.2026

Această politică reglementează achiziția și livrarea serviciilor oferite de S.C. BEYOND ILLUSION S.R.L., prin intermediul site-ului www.beyondillusion.ro, precum și condițiile de anulare, reprogramare și rambursare, în conformitate cu legislația română și contractul de prestări servicii încheiat cu clientul.

Prestatorul serviciilor este S.C. BEYOND ILLUSION S.R.L., cu sediul social în județul Prahova, oraș Boldești-Scăeni, str. Calea Unirii nr. 75, bl. 18, sc. A, etaj 1, ap. 8 , înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/481/19.02.2024, având CUI 49618935, email: an.beyondillusion@gmail.com

Prin achiziționarea produselor/serviciilor, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică.

1. Descrierea serviciilor

S.C. BEYOND ILLUSION S.R.L. oferă spre vânzare servicii de dezvoltare personală și profesională personalizate, livrate online, incluzând:

• sesiuni de coaching individual (1:1);
• programe și pachete de coaching prestabilite și/sau personalizate;
• workshopuri sau evenimente;(dacă este cazul)
• materiale educaționale digitale.

Serviciile nu reprezintă servicii medicale, psihologice, psihoterapeutice, juridice sau financiare.

2. Plăți și achiziții

Achiziționarea serviciilor se poate realiza prin intermediul website-ului, formularelor disponibile, link-urilor de plată online, e-mail sau alte metode comunicate oficial.

O comandă este considerată finalizată în momentul confirmării plății și al acceptării programării de către Prestator. În acel moment se consideră încheiat un contract la distanță între părți, conform legislației în vigoare.

Prețurile serviciilor sunt afișate în lei (RON) sau euro (EUR) și pot fi actualizate fără notificare prealabilă, însă tariful aplicabil este cel afișat la momentul achiziției. Plata serviciilor se poate efectua online cu cardul bancar (prin procesatorul Netopia Payments), prin transfer bancar sau prin alte metode comunicate pe site.

Pentru anumite programe sau pachete personalizate, plata poate fi efectuată integral sau în rate, conform acordului dintre părți și/sau contractului ulterior.

Factura fiscală va fi emisă conform legislației în vigoare și transmisă Beneficiarului în format electronic.

S.C. BEYOND ILLUSION S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula o solicitare în situații justificate, precum date incomplete, tranzacții suspecte sau nealinierea cererii cu cadrul profesional oferit.

3. Modalitatea de livrare a serviciilor

Serviciile oferite sunt livrate exclusiv online, prin mijloace de comunicare la distanță (ex Zoom, Google Meet, Whatsapp sau alte platforme similare).

3.1 Sesiuni individuale și de grup

Sesiunile de coaching se desfășoară online, la data și ora stabilite de comun acord între Prestator și Beneficiar.

Linkul de acces este transmis prin email sau mesaj înainte de desfășurarea sesiunii.

3.2 Materiale digitale (dacă este cazul)

Materialele suport (ex: fișe de lucru, fișiere PDF, ghiduri, înregistrări) pot fi oferite ca resurse complementare și sunt livrate prin email sau link securizat, în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății, dacă nu este specificat altfel.

3.3 Condiții de livrare

Livrarea serviciilor este condiționată de:

• confirmarea plății;
• furnizarea unor date de contact corecte (nume, email, telefon).

S.C. BEYOND ILLUSION S.R.L. nu este responsabil pentru imposibilitatea livrării serviciilor în cazul furnizării unor date incorecte sau incomplete de către Beneficiar.

Beneficiarul este responsabil pentru participarea la sesiunile programate și pentru asigurarea condițiilor tehnice necesare desfășurării acestora (conexiune internet, acces la platforma utilizată).

4. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), Beneficiarul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a invoca un motiv, doar în cazul în care serviciile nu au început să fie prestate.

Retragerea se solicită prin transmiterea unui e-mail la adresa: an.beyondillusion@gmail.com

Dacă Beneficiarul solicită programarea unei sesiuni sau acceptă începerea prestării serviciilor achiziționate în interiorul celor 14 zile, acesta își exprimă acordul explicit pentru începerea serviciilor înainte de expirarea termenului legal de retragere.

În acest caz, precum și după începerea efectivă a serviciilor achiziționate (ex: desfășurarea unei sesiuni unice), dreptul de retragere încetează, iar sumele achitate nu mai sunt rambursabile pentru serviciile deja prestate.

Excepții pentru programe personalizate

Pentru pachetele de coaching personalizate sau programele stabilite individual între părți, condițiile de retragere, plată și rambursare se stabilesc prin contractul încheiat separat între Prestator și Beneficiar și prevalează asupra prezentului document, acolo unde este cazul.

5. Anulare și reprogramare

Sesiunile pot fi reprogramate dacă notificarea este transmisă cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.

Anulările realizate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea la sesiune sunt considerate sesiuni efectuate, iar suma achitată nu se rambursează.

Reprogramarea pentru aceeași sesiune se poate face o singură dată, prin solicitare transmisă prin email sau prin alte canale de comunicare comunicate de către Prestator, și se realizează în funcție de disponibilitatea acestuia.

În cazuri excepționale (ex: urgențe medicale sau motive personale grave), Prestatorul poate decide, la discreția sa, reprogramarea sau rambursarea, chiar și în afara condițiilor standard.

5.1. Anularea din inițiativa Prestatorului

În situații excepționale (ex: probleme tehnice, indisponibilitate, forță majoră), S.C. BEYOND ILLUSION S.R.L. poate reprograma sau anula serviciul.

În acest caz, Clientul va putea opta pentru:

• reprogramarea sesiunii;
• rambursarea integrală a sumei achitate.

5.2. Întârzieri sau probleme tehnice

În cazul apariției unor probleme tehnice sau întârzieri neprevăzute, Clientul va fi informat în timp util, iar Prestatorul va oferi reprogramare sau o soluție alternativă adecvată.

6. Rambursări

Rambursările sunt posibile doar în următoarele situații:

• serviciul nu mai poate fi prestat din inițiativa Prestatorului;
• există un temei legal sau contractual pentru returnarea sumei;
• situații excepționale analizate individual.

Nu se acordă rambursări pentru:

• sesiuni deja desfășurate;
• neprezentarea la sesiuni programate;
• servicii deja începute sau livrate.

În cazul aprobării unei rambursări, aceasta se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

7. Contact

Pentru orice solicitare privind vânzarea, reprogramarea sau rambursarea serviciilor achiziționate, ne puteți contacta la:

Email: an.beyondillusion@gmail.com

Website: www.beyondillusion.ro